Tieni facilmente traccia dei tuoi KPI e monitora l'efficienza dei team da un singola interfaccia

Con Clarity Connect, i tuoi agenti sono disponibili da qualsiasi posizione e i KPI che hai prefissato possono essere monitorati con estrema semplicità.
Ricevi un avviso sull'andamento del Contact Center e gestisci le code in maniera efficiente.

Perché gestire il tuo Contact Center da Skype for Business?

  • Riduci i tempi di attesa dei clienti per aumentare la loro soddisfazione

  • Hai bisogno di gestire team di agenti di Contact Center situati in postazioni diverse

  • Monitora le tua attività e gestisci efficacemente i carichi di lavoro

  • Disponi già di Office 365 e vorresti ottenere il massimo dal tuo investimento per implementare una soluzione di Contact Center

  • Formazione, supporto e monitoraggio della disponibilità dei tuoi agenti

  • La tua azienda è in crescita e hai bisogno di gestire le chiamate in arrivo efficacemente

Funzionalità & Vantaggi

Le funzionalità di Clarity Connect

  • Agent availability
    Gestione della disponibilità degli agenti
  • Call routing and IVR
    Routing delle chiamate e IVR
  • Report and analytics
    Reportistica e Analytics
  • Instant messaging
    Web Chat

I vantaggi di Arkadin

  • Onboarding and project management
    Consulenza continua e Project Management
  • Customized hosted platform
    Piattaforma di hosting personalizzata
  • Skype for Business
    Integrazione nativa con Skype for Business
  • Support and adoption
    Adozione e Supporto
  • ACD, ROUTING DELLE CHIAMATE

    • Routing basato sulle competenze multilivello degli agenti
    • Pannello di controllo per configurazione IVR, gestione in base alle competenze degli agenti, avvisi basati su KPI e routing dinamico 
    • Routing intelligente basato sulle richieste della chiamata o sulla tipologia di cliente 
    • Opzioni di richiamata e inoltro della chiamata per le telefonate in coda

    REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE

    • La registrazione può essere configurata dalle persone selezionate. 
    • Gli agenti possono interrompere o iniziare la registrazione.
    • Funzionalità di pausa della registrazione per le informazioni sensibili. 
    • Registrazione delle chiamate Inbound e Outbound da parte degli agenti,

    REPORTISTICA E ANALYTICS

    • Report storico, metriche in tempo reale, statistiche delle chiamate e delle code
    • Metriche Rich Data con rapporti incorporati
    • La reportistica si basa su SQL server potenziati da Data Warehouse
    • Possibilità di includere report personalizzati

    SCREEN POPS

    • Integrazione con qualsiasi sistema di terze parti (come CRM o Finance/Billing)
    • Integrazione con Salesforce con dati e opzioni di registrazione